FAQ - Un petit coup de patte ?

Pour modifier vos informations personnelles : 

1. Connectez vous à votre compte
2. Cliquez sur le bouton « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure
3. Appuyez sur le bouton « Détails du compte ». Dans cette section vous pourrez modifier votre prénom, nom, nom affiché dans les commentaires et email. Vous pourrez également modifier votre mot de passe en saisissant votre ancien mot de passe et le nouveau souhaité
4. Vous pouvez également, en cliquant sur le bouton « Adresses », modifier vos adresses de facturation et de livraison.

La livraison est décomposée en plusieurs étapes : La préparation, l’expédition et l’acheminement :

• La préparation : Vous passez la commande le jour A, elle sera préparée le lendemain matin entre 8H et 12H (hors jours fériés et week-end). Certains produits (moins de 10%) sont soumis à approvisionnement par nos répartiteurs / laboratoires pouvant retarder de 24H l’expédition. Astuce : Si vous passez votre commande avant 08H00 le jour A, elle sera préparée dès le jour A entre 08H00 et 12H00, mais chut c’est un secret.
• L’expédition : Nous travaillons avec la société Colissimo disposant du plus grand réseau de livreurs en France. Oui car le livreur est souvent votre postière/postier. Le ramassage des commandes se fait chaque jour du lundi au vendredi à 14H.
• L’acheminement : Colissimo s’engage sur une livraison en 48H en France, 11 à 31 jours pour les territoires d’Outre-Mer et 3 à 15 jours pour une livraison à l’international.

Les délais sont théoriques, la vie n’est pas un long fleuve tranquille bien évidemment, c’est pourquoi nous vous invitons à prendre vos précautions pour vos commandes, un peu d’anticipation vous évitera une rupture dans vos traitements.

Lorsque vous êtes sur votre espace client (Appuyer sur le bonhomme tout bleu nommé “Mon compte”) :

• Cliquez sur “Commandes” ;
• Dans la colonne “Actions”, appuyez sur le bouton “Facture” en face de la commande souhaitée ;
• Une nouvelle fenêtre s’ouvre, sur le panneau latéral, cliquez sur la liste déroulante nommée “Destination” ou “Imprimante” (selon le navigateur utilisé) et choisissez “Enregistrer en PDF”, puis appuyer en bas sur le bouton “Enregistrer” ;
• Sélectionnez l’emplacement sur votre ordinateur/mac/smartphone/minitel/machine à écrire, renommez le fichier puis appuyer sur “Enregistrer”

Et voilà vous avez votre facture. Vous n’y arrivez toujours pas ? Envoyez nous un mail on va la transmettra sans soucis.

Il se peut comme précisé auparavant que nous ayons besoin d’un délai complémentaire car la quantité en stock dans notre pharmacie n’est pas suffisant dans notre officine. Ou encore qu’il y ‘est un souci dans votre adresse. Dans ce cas nous transformons votre commande de “En cours” à “En attente”. Voici exhaustivement les raisons de ce statut :

• Stock insuffisant : Votre commande contient un produit nécessitant un approvisionnement complémentaire. Nous possédons dans l’officine 80% des produits disponibles à la vente. 15 % des produits sont livrés dès le lendemain par notre répartiteur. Les 5 % restants sont des commandes laboratoires nécessitant un délai complémentaire allant jusqu’à 7 jours.
• Rupture laboratoire : Cela arrive, nous apprenons lors de la commande de réapprovisionnement que le produit est en rupture laboratoire. Cela signifie que le stock est épuisé chez le répartiteur ainsi qu’au laboratoire. Le retour du produit peut être immédiat (sous 7 jours) comme après plusieurs semaines. Nous vous contacterons alors afin de vous proposer une solution :
  • Attendre le retour du produit
  • Remboursement partiel et expédition du reste de la commande
  • Remboursement total de la commande
• Coordonnées erronées, partielles ou commande en doublon : toutes ces raisons peuvent faire que votre commande sera transformée en attente le temps d’avoir un complément d’informations de votre part.

Nous vous conseillons de nous contacter afin d’avoir de plus amples informations sur votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Que nenni ! Chaque évolution de votre commande donne lieu à une communication. Si vous ne recevez rien, c’est qu’il y a un problème :

• Votre adresse mail n’est pas correcte : On ne le répètera jamais assez mais vérifiez à plusieurs reprises vos coordonnées afin que nos échanges et la livraison se passent sans encombre. Nous ne pouvons pas deviner que votre prénom s’orthographie Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX donc nous ne pouvons agir et vérifier chaque adresse.
• Spam ou courrier indésirable : Nous le dirons jamais assez mais vérifier que les mails ne sont pas arrivés automatiquement dans le dossier “SPAM” / “Courrier indésirable”. Les boîtes mails ne savent pas toujours faire la part des choses entre un mail promotionnel ou commercial
• Votre commande n’a pas été validée : La validation de commande sur notre site est suivi dans les secondes/minutes qui suivent d’un mail de confirmation. Vous n’avez rien, contactez-nous.

Vous recevrez un mail Produits-veto.com lorsque :

• Vous passez une commande
• Votre commande est terminée : Terminée signifie pour nous que la commande a été préparée et qu’elle est prête à être ramassée
• Votre commande a été remboursée
• Votre commande est en attente : Nous rencontrons un contre-temps dans la préparation de votre commande
  
  

Une fois votre commande ramassée, Colissimo prend le relais et vous transmettra les informations de livraison par mail ou par SMS. Nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone portable et une adresse mail valide.

Nous avons régulièrement cette interrogation légitime de la part de nos chers visiteurs / acheteurs. Pourquoi le prix des produits évoluent entre le début de leur visite et le passage de la commande. La raison est un mélange d’informatique et de législatif.  Lorsque vous arrivez sur Produits-veto.com, le site Internet ne vous connaît pas forcément, donc il se base sur votre localisation et la configuration de votre navigateur Internet. Qu’est ce que cela signifie ?

• Si vous êtes basés en Union Europe : Les prix affichés seront les prix hors taxes accompagnés de la taxe du pays où vous êtes domiciliés.
• Si vous êtes dans les Dom-Tom ou dans le Monde (hors UE) : les prix seront affichés hors taxes avant le renseignement d’une adresse.
• Vous possédez un VPN ou un navigateur bloqueur de publicités : C’est très bien, c’est un bon réflexe, mais ça peut altérer l’affichage des prix sur les sites de vente en ligne.

Les prix se basent sur le lieu de livraison (et non de facturation) donc attention tant que nous n’avons pas votre adresse, les prix peuvent voir une évolution si vous êtes dans l’un des cas cités. Nous vous rassurons tout de suite, NON nous ne spéculons pas sur nos visiteurs, et nous n’augmentons pas les prix entre deux visites comme les compagnies aériennes ou les sites de tourisme.

Pourquoi le lieu de livraison est pris en compte ? 

Tout simplement car la législation l’impose notamment en Europe. La TVA appliquée est celle du lieu de livraison, lorsque l’on rentre dans les petites cases édifiées.

Donc pour vous aider, afin de vous assurer d’avoir le prix définitif, choisissez vos produits en les ajoutant dans le panier, remplissez vos coordonnées et vous n’aurez plus de surprise.

Nous vous proposons plein de solutions pour vous sentir familier avec les outils que vous maîtrisez. Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires (via votre application bancaire. Assurez-vous que votre mode de paiement est valide avant de finaliser votre commande. Attention certains mode de paiment ne sont pas acceptés dans certains pays. Exemple : Bancontact n’est pas accepté en France, iDeal non plus d’ailleurs. Pour de plus amples informations vous pouvez consulter la page « Paiement sécurisé« 

Deux choses à savoir :

• Premièrement : Nous avons externalisé la gestion du paiement par une banque experte sur le domaine, LYRA.
• Deuxièmement : NOUS NE STOCKONS AUCUNE INFORMATION BANCAIRE VOUS CONCERNANT. Non, la touche « Majuscule » de votre clavier n’est pas restée bloquée. Nous voulions attirer votre attention sur cette information. Si les champs se remplissent automatiquement sur notre site, c’est lié à votre navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Notre volonté est de vous protéger un maximum vu que la pratique qui a du succès est le vol de données. Donc oui cela prend plus de temps, vous devrez à chaque commande saisir à nouveau votre numéro de carte, mais au moins vos données bancaires restent les vôtres.  

Non vous êtes engagé(e)s à vie avec Produits-veto.com. Vive les marié(e)s💍🎉 C’est de l’humour bien entendu ! Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour se faire, contactez notre service client dès que possible. Une fois l’expédition effectuée, vous devrez suivre notre procédure de retour pour les éventuelles modifications (contactez nous pour de plus amples informations).

Cas d’école : vous avez passé une commande un peu vite et vous avez oublié un produit ? La procédure est la suivante : 

1. Appelez nous, Christelle ou Pierre-Antoine sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h / 14h à 17h
2. Communiquez nous votre numéro de commande, votre nom afin de nous faire part de votre oubli
3. Retournez sur Produits-veto.com et choisissez les produits souhaités. 
4. Et au moment de la validation du formulaire de paiement, choisissez en mode de livraison « Retrait en pharmacie de l’Envigne » pour ne pas payer les frais de port 2 fois. 
5. Une fois réglée, nous préparerons vos deux commandes dans le même colis dans les plus brefs délais. 

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 2 jours suivants la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous proposant un échange ou un remboursement.

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre site web, essayez d’actualiser la page (Touche F5 de votre clavier ou la roue « Actualisation » sur le navigateur), vider le cache de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Nous vous rassurons tout de suite, si vous avez validé deux fois le formulaire de validation de votre commande et que vous craignez un double prélèvement, pas d’inquiétudes. Appelez nous ou envoyez nous instantanément un mail. Nous vérifierons ainsi si votre commande a bien été validée ou si il y a deux commandes pour un même besoin. Dans ce cas nous procéderons au remboursement du doublon de commande dans les 24H. 

Comme vous avez pu le constater sur Produits-veto.com, nous nous battons au quotidien pour vous proposer des prix très attractifs, faisant partie des plus bas du marché. Toutefois, nous restons ouverts aux discussions avec les éleveurs, écuries, haras, GDSA ou autres professionnels souhaitant mettre en place une collaboration annuelle.